Help

Meest gestelde vragen

U kan de prijs voor uw rit berekenen op onze website bij Offerte krijgen en online bestellen.

Hier geeft u dan het ophaaladres en de bestemming op. Kies hier ook datum, tijdstip, en het aantal passagiers. Klik daarna op ‘Volgende stap’.

Dan kan u kiezen voor de gewenste wagen met de bijhorende prijs. Klik ‘Boek nu’ om te kiezen.

We hebben Google Maps geïntegreerd in ons reservatie systeem. U kan hier dus uw straatnaam invullen en dan krijgt u suggesties te zien. Vergeet natuurlijk ook niet uw huisnummer in te geven.

Indien het toch niet lukt om uw correcte adres in te geven, vragen wij u vriendelijk om enkel de plaatsnaam te noteren. En dan bij opmerkingen uw volledig adres te geven.

Uw adres zal dan door ons in het systeem gezet worden. Hou er wel rekening mee dat de juiste prijs afhangt van het opgegeven adres. Deze kan dus wijzigen nadat we uw adres hebben gecorrigeerd.

U zal hiervoor een bevestigingsmail krijgen met het correcte adres en de juiste prijs.

De mogelijke redenen waarom u geen bevestigingsmail hebt gekregen kunnen de volgende zijn: 

  1. U heeft het verkeerde e-mailadres doorgegeven. In dit geval kan u ons via het Contactformulier het correcte e-mailadres doorgeven. Noteer hier ook alle informatie over uw boeking, zodat we uw reservatie gemakkelijk kunnen terugvinden.
  2. De bevestigingsmail is in uw spambox terecht gekomen.

U heeft geen tweede e-mail ontvangen met de gegevens van de chauffeur: 

De reden hiervoor is dat uw boeking niet compleet is (geen volledig ophaaladres, of bestemming, geen vluchtnummer, enz.) In dit geval zal u nog een e-mail ontvangen met de vraag ons te voorzien van de ontbrekende informatie.

In dit geval betaalt u na iedere rit aan de chauffeur. Als het volledige bedrag op uw voucher 100€ bedraagt, dan betaalt u 50€ na iedere rit.

U kan uw taxi online boeking via ons reservatiesysteem ‘Taxi online bestellen’. Telefonische reservaties worden helaas niet aanvaard, dat om misverstanden te vermijden.

Omwille van vele misverstanden via de telefoon hebben we besloten om ons telefoonnummer van de website te halen. Wij aanvaarden alleen nog maar reservaties via het online boekingsysteem.

Na uw reservatie ontvangt u van ons wel een e-mail met het telefoonnummer van de chauffeur en een noodnummer.

De reservatie moet ten minste één dag op voorhand gedaan worden via de website. Afhankelijk van onze planning, kan een boeking op de dag zelf ook nog aanvaard worden.

Er zijn verschillende manieren om uw login gegevens te bekomen:

  1. Gelieve uw mail te controleren met volgende mailadres: info@airport-taxis.be . Bij eerst mail hebben wij u uw login gegevens gestuurd.
  2. Gelieve deze link volgen: https://app.airport-taxis.be/client/ en klikken op “Forgot your password?” .
  3. Gelieve ons een mail te sturen naar: info@airport-taxis.be

Wij bieden een Meet & Greet aan in de luchthaven. De wachttijd tot één uur na aankomsttijd van de vlucht is kosteloos.

Aan het hotel of op het opgegeven adres wacht de chauffeur maximum 15 minuten zonder extra kost. De wachttijd die daarop volgt zal wel worden aangerekend.

Elke verandering in uw boeking moet ten minste 24 uur op voorhand gedaan worden. Dit kan u doen door simpelweg te reageren op uw bevestigingsmail of door het Contactformulier in te vullen (met uw reservatienummer)

Dan ontvangt u een bevestiging van de wijziging van uw reservering.

Annuleren kan tot 24 uur vóór de geplande pick-up met uw login op het Klantenportaal.

Of door een email te sturen via het Contactformulier, met vermelding van uw reservatienummer.

Terugbetaling is niet mogelijk wanneer we de annulatie niet ten minste 24 uur vóór de geplande tijd ontvangen.

Vertraging: Onze chauffeurs volgen uw vlucht op aan de hand van het vluchtnummer dat u ons heeft voorzien. Bij vertraging zal de chauffeur hier dus ook op inspelen. U mag ook altijd de chauffeur contacteren hieromtrent.

Geannuleerd: Contacteer ons of de chauffeur over de annulatie.

Hou er rekening mee dat, ondanks onze chauffeurs uw vlucht op de voet volgen, we geen verantwoordelijk kunnen opnemen voor vertraging of annulatie. We doen wel steeds ons best om onze planning te veranderen of een andere chauffeur te sturen. 

Hulp bij uw reservatie

Gelieve het correcte en volledige adres op te geven. Vergeet het huisnummer niet!

Wij werken met een integratie van Google Maps in ons boekingssysteem.

Indien u uw adres niet meteen vindt, probeer dan eerst de straatnaam in te geven en daarna pas het huisnummer. Vindt u het adres nog steeds niet, kies dan uw gemeente en vervolledig uw adres dan bij de opmerkingen. We passen later uw boeking aan.

Indien er werken zijn in uw straat, of eventueel andere verhinderingen, geef dit dan ook aan bij ‘Opmerkingen’. Dan kunnen wij hier rekening mee houden.

Indien een extra tussenstop nodig is, kan u hier het adres van de tussenstop meedelen. Geef dan de straatnaam, huisnummer en plaats in en klik daarna op ‘Zoek adres’.

Klik op het correcte adres dat tevoorschijn komt. Indien u niet klikt zal het systeem dat adres niet opnemen in uw boeking.

U kan meerdere tussenstops toevoegen.

Hou er rekening mee dat we in sommige regio’s werken met vaste prijzen, de tussenstops zullen hier dus niet automatisch worden opgeteld in uw boeking. Wij vragen een extra toeslag per tussenstop.

In dit geval zal de totale prijs na boeking aangepast worden en ontvangt u een e-mail met de correcte prijs. Hier moet u de nieuwe prijs aanvaarden of weigeren. In het laatste geval zal de boeking automatisch geannuleerd worden.

Gelieve enkel luchtruim bagage in te geven en geen handbagage. Indien u enkel handbagage heeft, hoeft u bij ‘Bagage’ niets te doen. Wij weten dan dat het enkel om handbagage gaat en dat u dus snel naar buiten zal komen op de luchthaven.

Indien u vertraging heeft bij bagage claim of wanneer uw bagage verloren is geraakt, neem dan contact op met de chauffeur.

Speciale bagage: Gelieve een omschrijving van uw bagage te geven bij ‘Opmerkingen’.

Huisdieren: Het is helaas niet toegelaten huisdieren in de taxi mee te nemen.

Gelieve ons de correcte datum en tijd door te geven.

Ophalen thuis: Gelieve het tijdstip in te vullen waarop u opgehaald wenst te worden op uw adres en dus niet het vertrekuur van uw vlucht.

Ophalen op de luchthaven: Gelieve de aankomsttijd van uw vlucht en het vluchtnummer op te geven.

Uw vluchtnummer is enkel van belang bij ophaling op de luchthaven. Zo kan de chauffeur uw vluchtstatus volgen.
Gelieve de chauffeur op de hoogte te brengen bij vertraging of gemiste vlucht.

Indien u een kinderstoel wenst, kan u dit ook aangegeven in de boeking.

Gelieve de leeftijd van het kind op te geven bij ‘Opmerkingen’

Hier kan u de gewenste voertuig aanklikken. Indien er geen prijs staat bij het voertuig kan u kiezen voor ‘Prijs aanvraag’. Zo krijgt u de offerte per e-mail. Hier moet u dan aanvaarden of weigeren.
Gelieve uw volledige naam op te geven, zodat er bij de pick-up geen misverstanden ontstaan.

Reist u in groep? Geef ons dan ook de groepsnaam of stuur ons het logo via e-mail.

Gelieve het correcte nummer (met landcode) in te voeren. Hou uw GSM ook steeds bij de hand, zodat wij u kunnen bereiken in noodgeval.

Indien u het verkeerde e-mailadres opgeeft, zal u uiteraard geen bevestiging ontvangen van uw boeking. Kijk dit dus steeds goed na!

Na de boeking ontvangt u twee e-mails.

Eerste: Dit is een bevestiging van uw aanvraag. Wij kijken uw boeking na en bij vragen of onvolledigheid nemen wij contact met u op.

Tweede: Dit is de bevestiging van uw boeking. Uw taxi-rit is gereserveerd.

Indien u wijzigingen wenst aan te brengen aan uw boeking, kan u de bevestigingsmails beantwoorden.

Hier kan u ons meer informatie geven.

  1. Er zijn wegenwerken in de buurt van het ophaal adres. Geef  ons ook informatie over hoe we het adres het best bereiken in dit geval.
  2. Bij reservering van kinderstoelen, vragen wij om hier de leeftijd van de kinderen in te geven, zodat we het juiste zitje mee hebben.
  3. Informatie over de (lokale) talen die u spreekt (of niet spreekt)
  4. U heeft assistentie nodig.
We maken gebruik van Stripe, de meest betrouwbare online betaalmethode. De meeste creditcards worden aanvaard.
Indien u met creditcard betaalt, zal er wel 5% gevraagd worden voor de transactie.

Online betalen > Vul uw creditcard informatie in > Ontvang bevestiging van betaling

CASH: Betaling bij aankomst aan de chauffeur, cash. Indien u een ticket wenst, kan u deze aan de chauffeur of via e-mail vragen.

CREDITCARD: Indien u met creditcard wenst te betalen bij aankomst op uw bestemming, geef uw creditcard type dan door bij ‘Opmerkingen’. Wij aanvaarden de meest bekende creditcards, behalve American Express. Indien u met creditcard betaalt, zal er 5% gevraagd worden voor de transactie.

De betaling moet op voorhand worden uitgevoerd.

Gelieve volgende informatie met uw officiële e-mailaccount te sturen:

  • Bedrijfsinformatie
  • Datum
  • Tijd
  • Van/Naar
  • Vluchtnummer en aankomstuur bij ophaling op de luchthaven
  • Naam en telefoonnummer van passagier

Vóór de boeking

We hebben eerst uw reis informatie nodig. Hoe meer informatie, hoe beter.

  • Volledig en correct adres van ophaling en bestemming.
  • Ophaal datum en tijd. Bij pick-up op de luchthaven, gelieve vluchtnummer en aankomsttijd op te geven. Bij ophaling hotel of thuis, gelieve het uur op te geven waarop wij u dienen op te halen op uw adres.
  • Aantal passagiers, inclusief kinderen.
  • Bij aankomst op de luchthaven/treinstation, gelieve vluchtnummer of trein nummer op te geven.
  • Volledige contactgegevens: Volledige naam, telefoonnummer met landcode, e-mailadres.

Neen, wij bieden enkel privé service aan. U zal dus alleen (of met uw gezelschap) reizen.

De reservatie moet ten minste één dag op voorhand gedaan worden via de website. Afhankelijk van onze planning, kan een boeking op de dag zelf ook nog aanvaard worden.

Op de luchthaven: de chauffeur wacht u op aan de aankomsthal. Hij zal dan een bordje hebben met uw naam op. De chauffeur zal maximum 1 uur wachten zonder bijkomstige kosten aan te rekenen. Langere wachttijden en extra parkingskosten zullen u worden aangerekend.

Aan het hotel : de chauffeur zal zich naar de receptie begeven om zijn aankomst aan te geven. Hij zal er maximum 15 minuten wachten, extra wachttijd zal worden aangerekend.

Ophaling op adres naar keuze: de chauffeur zal wachten op het opgegeven adres. Hij zal er maximum 15 minuten wachten, extra wachttijd zal worden aangerekend.

Meestal zal de chauffeur u op de hoogte brengen van zijn aankomst via SMS.

Gelieve uw naam ook correct door te geven zodat de chauffeur dan de juiste persoon ophaalt.

Een kinderstoel moet aangevraagd worden tijdens de boeking. Gelieve bij  ‘Opmerkingen’ de leeftijd van het kind aan te geven. Het kinderzitje is gratis.

De betaling kan op voorhand gedaan worden met creditcard of ter plaatse met creditcard of cash.

Indien u bij de chauffeur wenst te betalen met creditcard, dient u dit aan te geven bij uw boeking. Zet dat bij ‘Opmerkingen’ dat u met creditcard wenst te betalen en geef ook aan met welke type creditcard.

Bij een heen-en-terug boeking dient de betaling plaatst te vinden na elke rit.

De reservatie van uw taxi moet tenminste 1 dag op voorhand gedaan worden. Als onze planning het toelaat, aanvaarden we ook nog boekingen voor de dag zelf.

Wij werken met all-in prijzen, BTW, parking inbegrepen.

Er zijn echter wel enkele uitzonderingen:

  • Wachttijden zullen worden aangerekend.
  • Bij betaling per creditcard rekenen we transactiekosten aan.
  • In sommige regio’s werken wij met vaste prijzen. De optie om een extra tussenstop te boeken is hier niet inbegrepen. U krijgt dan per e-mail een e-mail met de correcte prijs. Deze kan u dan aanvaarden of weigeren.

Gelieve alle vluchtnummers in te geven bij ‘Opmerkingen’, alsook telefoonnummer en naam van alle passagiers.

Voor groepsvervoer vragen we meestal één naam die we op een bordje kunnen zetten, ter herkenbaarheid.

Hou er rekening mee dat vluchten en bagageclaim steeds vertraging kunnen hebben. Wij zijn hiervoor niet verantwoordelijk.

Ja, dat is mogelijk. De boeking moet gedaan worden op uw naam. Zet de naam en telefoonnummer van de passagier bij ‘Opmerkingen’

De reservering kan op voorhand betaald worden via ons reservatiesysteem.

Dieren zijn helaas niet toegelaten

Tijdens de boeking

Dit is niet nodig. Het is voldoende om de voucher op uw smartphone te laten zien.

Opgelet: op de voucher staat belangrijke informatie zoals de contactgegevens, noodnummer en ontmoetingsplek. Het is dus aan te raden de voucher bij de hand te hebben.

Zorg ervoor dat de chauffeur uw volledige naam heeft, zodat u niet opgehaald word door een andere chauffeur. 

De chauffeur volgt uw vlucht/trein op aan de hand van vluchtnummer/treinnummer. We doen ons best om ervoor te zorgen dat de chauffeur u ondanks vertraging opwacht met een bordje.

Gelieve er rekening mee te houden dat wij niet verantwoordelijk gehouden kunnen worden voor uw vertragingen.

Gelieve de chauffeur zo snel mogelijk op de hoogte te brengen hiervan. Als u de chauffeur niet meteen kan bereiken, gebruik dan het noodnummer op uw voucher.

Gelieve de chauffeur zo snel mogelijk op de hoogte te brengen hiervan. Hou er wel rekening mee dat wij geen verantwoordelijkheid kunnen opnemen voor verloren bagage.

De chauffeur blijft tot 1 uur na aankomst wachten, Daarna worden wachttijd en parking in rekening gebracht.

Iedere wijziging moet via e-mail gebeuren. Reageer simpelweg op uw bevestigingsmail met de nodige wijzigingen of vul het contactformulier in met vermelding van uw reservatie nummer.

Wijzigingen moeten één dag op voorhand plaatsvinden.

Annuleren kan tot 24 uur vóór de geplande pick-up met uw login op het Klantenportaal.

Of door een email te sturen via het Contactformulier, met vermelding van uw reservatienummer.

Terugbetaling is niet mogelijk indien we de annulatie niet,24 uur vóór de geplande tijd ontvangen.

Your Content Goes Here

Na de bewezen dienst

Een ticket of factuur kan op vraag verkregen worden na betaling. Gelieve ons hiervoor een e-mail te sturen met uw reservatienummer of reageer op uw bevestigingsmail. Voor een factuur vragen wij ook steeds de nodige bedrijfsinformatie door te geven, zoals BTW-nummer.

Login gegevens kunnen aangevraagd worden via uw Klantenportaal of door ons een e-mail te sturen.

Dat is zeker wel mogelijk. Gelieve ons hiervoor eerst een e-mail te sturen met uw reservatienummer.

Gelieve de chauffeur zo snel mogelijk hiervan te informeren.

Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor verloren voorwerpen.

Als de verloren voorwerpen geleverd moeten worden, zal dit ook aangerekend worden.

Contact formulier