Помощь

Часто задаваемые вопросы

Hoe kan ik de prijs berekenen? – Как я могу рассчитать стоимость?

Вы можете рассчитать стоимость поездки на нашем сайте в разделе онлайн заказов. Здесь вы указываете адрес подачи автомобиля и пункт назначения. Также выбираете дату, время и количество пассажиров. Затем нажимаете «Следующий шаг».

Затем вы сможете выбрать нужный автомобиль с соответствующей ценой. Нажмите «Забронировать сейчас», чтобы выбрать.

Мы интегрировали Google Карты в нашу систему бронирования. Поэтому вы можете ввести название вашей улицы, и вы увидите предложения. Не забывайте вводить номер вашего дома.

Если у вас всё же не получается ввести ваш адрес, то пожалуйста введите название города и оставьте комментарий к заказу с полным адресом.

Затем мы введем ваш адрес в систему. Имейте в виду, что цена зависит от указанного адреса. Поэтому стоимость может быть изменена после введения нами полного адреса.

Далее мы вышлем вам электронное подтверждение с правильным адресом и стоимостью.

Возможные причины, по которым вы не получили электронное письмо с подтверждением, могут быть следующими:

Вы ввели неправильный адрес электронной почты. В этом случае вы можете предоставить нам правильный адрес электронной почты через обратную связь на нашем сайте. Укажите всю информацию о вашем бронировании, чтобы мы могли легко найти ваш заказ.

Письмо с подтверждением оказалось в вашем ящике для спама.

Вы не получили второе электронное письмо с данными водителя:

Причиной этого является то, что ваше бронирование является неполным (полный адрес не указан, или пункт назначения, номер рейса и т. Д.) В этом случае вы получите другое электронное письмо с просьбой предоставить нам недостающую информацию.

В этом случае вы платите водителю после каждой поездки. Если полная сумма вашего заказа составляет 100 евро, вы платите 50 евро после каждой поездки.

Вы можете заказать такси онлайн через нашу систему бронирования «Заказ такси онлайн». К сожалению, телефонные бронирования не принимаются во избежание недоразумений.

В связи с множеством недоразумений при заказах по телефону, было решено удалить номер с сайта. Мы принимаем заказы только через систему онлайн-бронирования.

После заказа вы получите от нас письмо с номером телефона водителя и экстренным номером.

Бронирование необходимо сделать по крайней мере за один день до поездки через веб-сайт. В зависимости от нашего расписания, поездка может быть одобрена и в день обращения.

Есть разные способы получить данные для входа в систему:

1 Пожалуйста проверьте ваш почтовый ящик, вместе с подтверждением первого заказа мы также высылаем имя пользователя и пароль в ваш личный кабинет.

2 Пожалуйста проследуйте по этой https://app.airport-taxis.be/client/ ссылке и нажмите на “Забыл пароль”

3 Отправьте письмо на info@airport-taxis.be.

Мы предлагаем встречу и приветствие в аэропорту. Время ожидания до часа после прибытия рейса бесплатное.

Бесплатное время ожидания у Отеля либо по другому указанному в заказе адресу 15 минут, дальнейшее ожидание оплачивается дополнительно.

Любые изменения в бронировании должны быть сделаны как минимум за 24 часа до поездки. Вы можете сделать это, ответив на электронное письмо с подтверждением или связавшись с нами.

После этого вы получите подтверждение об изменении бронирования.

Вы можете отменить заказ не позднее, чем за 24 часа до запланированной поездки, воспользовавшись логином на портале для клиентов.

Или отправив электронное письмо через контактную форму, указав номер вашего бронирования.

Возмещение не представляется возможным, если мы не получим отмену по крайней мере за 24 часа до запланированной поездки.

Задержка: наши водители отслеживают ваш рейс на основании номера рейса, который вы нам предоставили. Поэтому в случае задержки водитель будет иметь это ввиду. Вы также всегда можете связаться с водителем по данному поводу.

Отменено: Свяжитесь с нами или водителем по поводу отмены.

Обратите внимание, что, несмотря на то, что наши водители внимательно следят за вашим рейсом, мы не можем взять на себя ответственность за задержки или отмены. Мы всегда стараемся изменить наше расписание или отправить другого водителя.

Помощь при бронированием

Пожалуйста, предоставьте правильный и полный адрес. Не забывайте номер дома!

Мы работаем с интеграцией Google Maps в нашу систему бронирования.

Если вы не нашли свой адрес сразу, попробуйте сначала ввести название улицы, а затем номер дома. Если вы все еще не можете найти адрес, выберите свой муниципалитет, а затем заполните свой адрес в комментарии. Мы скорректируем ваше бронирование позже.

Если на вашей улице ведутся работы, или, возможно, другие мероприятие препятствующие проезду, то также укажите это в «Комментарии». Тогда мы можем принять это во внимание.

Если требуется дополнительная остановка, вы можете указать адрес остановки при бронировании. Затем введите название улицы, номер дома и место, а затем нажмите «Поиск адреса».

Выберите правильный адрес из списка. Если вы не выберете адрес, система не будет включать этот адрес в ваш заказ.

Вы можете добавить несколько остановок.

Обратите внимание, что в некоторых регионах мы работаем с фиксированными ценами, поэтому остановки не будут автоматически добавлены в ваш заказ. Мы просим дополнительную плату за остановку в пути.

В этом случае общая стоимость будет скорректирована после бронирования, и вы получите электронное письмо с измененной стоимостью. Далее вы должны принять или отклонить новую цену. В последнем случае бронирование будет отменено автоматически.

Пожалуйста, вводите только сдаваемый багаж, а не ручную кладь. Если у вас только ручная кладь, вам нет необходимости заполнять строку «Багаж». Мы поймем, что у вас только ручная кладь, и поэтому вы быстро выйдете из аэропорта.

Если у вас возникли задержки с получением багажа или ваш багаж был утерян, обратитесь к водителю.

Специальный багаж: Пожалуйста, предоставьте описание вашего багажа в разделе «Комментарии».

Домашние животные: К сожалению, не разрешается провозить домашних животных в такси.

Пожалуйста, предоставьте нам точную дату и время.

Встреча на дому: Пожалуйста, введите желаемое время по вашему адресу, а не время вылета вашего рейса.

Встреча в аэропорту: Пожалуйста, укажите время прибытия вашего рейса и номер рейса.

Номер вашего рейса важен только при встрече в аэропорту. Таким образом, водитель может отслеживать статус вашего рейса.

Пожалуйста, сообщите водителю в случае задержки или пропущенного рейса.

Если вы хотите повышенное кресло, вы также можете указать это в бронировании.

Пожалуйста, укажите возраст ребенка в «Комментарии»

Здесь вы можете выбрать желаемое транспортное средство. Если цены на автомобиль нет, вы можете выбрать «Запрос цены». Таким образом, вы получите предложение по электронной почте.

Пожалуйста, укажите свое полное имя, чтобы не возникало недоразумений при встрече.

Вы путешествуете с группой? Предостваьте нам название группы или отправьте нам логотип по электронной почте.

Пожалуйста, вводите действующий номер телефона (с кодом страны). Также держите свой мобильный телефон под рукой, чтобы мы могли связаться с вами.

Если вы введете неправильный адрес электронной почты, то вы не сможете получить подтверждение бронирования. Так что убедительно просим проверять вводимые данные!

Вы получите два электронных письма после бронирования.

Первое: это подтверждение вашего запроса. Мы проверим ваш заказ и свяжемся с вами в случае возникновения вопросов или неполных данных.

Второе: это подтверждение вашего бронирования. Ваша поездка на такси зарезервирована.

Если вы хотите внести изменения в свое бронирование, вы можете ответить на электронное письмо с подтверждением.

Здесь вы можете дать нам больше информации.

Например, что рядом с адресом посадки ведутся дорожные работы. Также просим вас предоставить нам информацию о том, как наилучшим образом добраться до адреса в случае перекрытия дороги.

При бронировании детских кресел мы просим указывать возраст детей.

Информация о языках, на которых вы говорите (или не говорите)

Вам нужна помощь

 

Мы пользуемся платежной системой Stripe, самый надежный способ оплаты онлайн. Мы принимаем большинство кредитных карт.

При оплате кредитной картой взимается 2.5% комиссия за транзакцию.

Оплата онлайн> Введите данные своей кредитной карты> Получите подтверждение оплаты

НАЛИЧНЫЕ: Оплата водителю по прибытию в пункт назначения. Если вам необходим чек, вы можете запросить его у водителя или по электронной почте.

Кредитная карта:

Если вы хотите произвести оплату кредитной картой, укажите тип кредитной карты в поле «Комментарии». Мы принимаем самые известные кредитные карты, кроме American Express. Если вы платите кредитной картой, 2.5% комиссии будет запрошено для транзакции.

Оплата должна быть произведена заранее.

Пожалуйста, отправьте следующую информацию с вашего электронного ящика:

Информация о компании

Дата

Время

Откуда/Куда

Номер рейса и время прибытия

Имя и номер телефона пассажира

Перед Бронированием

Сначала нам нужна информация по вашему рейсу. Чем больше информации, тем лучше.

Полный и правильный адрес сбора и назначения, дату и время. Для трансфера из аэропорта, пожалуйста, укажите номер рейса и время прибытия. При бронировании из отеля или дома, пожалуйста, укажите время, когда нам нужно забрать вас по вашему адресу.

Количество пассажиров, в том числе детей.

По прибытии в аэропорт / на вокзал, пожалуйста, укажите номер рейса или номер поезда.

Полная контактная информация: полное имя, номер телефона с кодом страны, адрес электронной почты.

Нет, мы предлагаем только частные услуги. Поэтому вы будете путешествовать в одиночку (или с вашей группой).

Бронировать необходимо по крайней мере за один день до поездки через веб-сайт. В зависимости от нашей загруженности, бронирование может быть принято в день запроса.

В аэропорту: водитель будет ждать вас в зале прилета. У водителя в руках будет табличка с вашим именем. Водитель будет ждать максимум 1 час без взимания дополнительной платы. Вы будете обязаны заплатить за более длительное время ожидания и дополнительные расходы на парковку.

В отеле: водитель дойдет до стойки регистрации, чтобы сообщить о своём прибытии. Время ожидания 15 минут, дополнительное время ожидания будет платным.

Сбор по адресу по вашему выбору: водитель будет ждать у указанного адреса. Время ожидания 15 минут, дополнительное время ожидания будет платным.

Водитель сообщит вам о своем прибытии по SMS.

Детское кресло необходимо запросить во время бронирования. Пожалуйста, укажите возраст ребенка в поле «Комментарии». Детское кресло бесплатное.

Оплата может быть произведена заранее с помощью кредитной карты или на месте с помощью кредитной карты или наличными.

Если вы хотите заплатить водителю кредитной картой, вы должны указать это при бронировании. Укажите для этого в «Примечании», что вы желаете произвести оплату кредитной картой водителю, а также укажите тип кредитной карты.

Для обратной поездки оплату можно произвести после каждой поездки.

Бронирование вашего такси должно быть сделано по крайней мере за 1 день. Если позволяет наше расписание, мы также принимаем заказы в день обращения.

Мы работаем по системе всё включено, с учетом НДС, и с парковкой.

Однако есть некоторые исключения:

Время ожидания будет платным.

При оплате кредитной картой мы взымаем комиссию.

В некоторых регионах мы работаем с фиксированными ценами. Возможность заказать дополнительную остановку здесь не включена. После этого вы получите электронное письмо с измененной стоимостью. Вы можете принять или отказаться от этого.

Пожалуйста, вводите номера всех рейсов в «Комментарии», а также номера телефонов и имена всех пассажиров.

Для группового трансфера мы обычно просим одно имя, которое будет указано на табличке в зале прилета.

Имейте в виду, что рейсы и выдача багажа всегда могут быть отложены. Мы не несем ответственности за это.

Да, это возможно. Бронирование должно быть сделано на ваше имя. В поле «Комментарии» укажите имя и номер телефона пассажира.

Бронирование можно оплатить заранее в системе бронирования.

Животные к перевозке в нашем такси, к сожалению, не допускаются.

Во время бронирования

Это не обязательно. Достаточно показать подтверждение на вашем смартфоне.

Обратите внимание: подтверждение заказа(ваучер) содержит важную информацию, такую как контактные данные, номер службы экстренной помощи и место встречи. Поэтому желательно иметь ваучер под рукой.

Убедитесь, что у вашего водителя на табличке указано полное имя, чтобы вас не подхватил другой водитель.

Водитель отслеживает ваш рейс / поезд на основании номера рейса / номера поезда. Мы делаем все возможное, чтобы водитель встретил вас с табличкой, несмотря на задержку.

Обратите внимание, что мы не можем нести ответственность за ваши задержки.

Пожалуйста, сообщите об этом водителю как можно скорее. Если вы не можете немедленно связаться с водителем, используйте экстренный номер, указанный в подтверждении заказа.

Пожалуйста, сообщите об этом водителю как можно скорее. Имейте в виду, что мы не можем взять на себя ответственность за потерянный багаж.

Водитель будет ждать до 1 часа после прибытия, после чего будет взиматься плата за время ожидания и парковку.

Любое изменение в заказе происхзодит по электронной почте. Просто ответьте на подтверждение по электронной почте с необходимыми изменениями или заполните контактную форму, указав номер вашего бронирования.

Изменения должны быть сделаны за один день до поездки.

Вы можете отменить заказ не позднее, чем за 24 часа до запланированной поездки, воспользовавшись своим аккаунтом на нашем сайте.

Или отправив электронное письмо через контактную форму, указав номер вашего бронирования.

Возмещение невозможно, если мы не получим отмену за 24 часа до назначенного времени.

После поездки

Чек  можно получить по запросу после оплаты. Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо с номером бронирования или ответьте на подтверждение по электронной почте. Для выставления счета мы также просим вас предоставить необходимую информацию о компании, такую как номер НДС.

Данные для входа можно запросить через наш вебсайт или отправив нам электронное письмо.

Да, это возможно. Пожалуйста, сначала отправьте нам электронное письмо с номером вашего бронирования.

Пожалуйста, сообщите водителю как можно скорее.

Мы не можем взять на себя ответственность за потерянные вещи.

Если потерянные вещи придется доставлять пассажиру, то данная поездка так же должна быть оплачена.

Форма обратной связи