Aide

Questions les plus fréquemment posées

Le prix peut être calculé sur notre site web dans la section Obtenir l’estimation & Réserver en ligne.

Vous devez fournir votre adresse de départ et d’arrivée, choisir la date, l’heure, le nombre de passagers et cliquer sur Suivant.

Après vous recevrez la liste des véhicules avec les tarifs. Vous pouvez en choisir un en cliquant sur Réserver maintenant.

Veuillez noter que nous avons intégré Google maps à notre système de réservation.

S’il vous plaît essayer d’ajouter le nom de votre rue, puis le numéro de maison.

Si vous ne trouvez pas votre adresse, veuillez indiquer le nom de la ville et, dans les remarques, veuillez indiquer votre adresse complète.

Votre adresse sera mise à jour après réception de la réservation. Veuillez noter que les frais varient en fonction de votre adresse complète de départ qui pourrait être modifiée.

Vous recevrez un nouvel email de confirmation avec l’adresse exacte et les prix si nécessaire.

Les principales raisons pour lesquelles le client ne reçoit pas de mail de confirmation sont :

  1. Le client a fourni une adresse email erronée (dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par le Formulaire de contact. Veuillez nous fournir toutes les informations concernant votre réservation, afin que nous puissions trouver votre réservation).
  2. La confirmation s’est retrouvée dans la boîte de spam.

Le client n’a pas reçu le deuxième mail contenant les renseignements sur le chauffeur :

La raison en est que votre réservation n’est pas complète (informations incomplètes sur l’adresse de départ ou d’arrivée, numéro de vol manquant, etc.) Dans ce cas, vous recevrez un email pour nous fournir les informations manquantes.

Dans le cas où vous avez réservé deux itinéraires. Dans ce cas, vous payez séparément au chauffeur à l’arrivée à vos destinations.

Si votre montant total qui est indiqué sur votre facture est 100 Euros, cela signifie que vous avez 50 Euros pour chaque trajet.

Le taxi doit être réservé en ligne via notre site web en utilisant notre système de réservation « Réservation en ligne ». Malheureusement, nous n’acceptons pas les réservations par téléphone pour éviter tout malentendu.

En raison de nombreux appels téléphoniques et d’escroqueries, nous avons décidé de supprimer le numéro de téléphone de notre site Web et de demander de procéder à la réservation en ligne via notre site Web pour éviter tout malentendu.

Après avoir effectué la réservation, le client reçoit le numéro de téléphone du chauffeur et le numéro d’urgence.

La réservation doit être faite au moins un jour à l’avance via le site web. Nous acceptons aussi les réservations qui ont été faites le jour même, cela dépend de notre agenda.

Nous vous fournissons gratuitement rencontre & accueil à l’aéroport avec un temps d’attente allant jusqu’à une heure après l’heure d’atterrissage.

A l’hôtel ou à l’adresse fournie, le temps d’attente maximum est de 15 min ; au-delà de ce temps d’attente, le client sera facturé.

Il y a différentes façons d’obtenir les identifiants de connexion :

  1. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres avec l’adresse email suivante : info@airport-taxis.be. Dans notre premier email, nous vous avons envoyé les détails de connexion.
  2. Veuillez suivre ce lien : https://app.airport-taxis.be/client/ et cliquer sur « Ne se souviens pas de votre mot de passe ? »
  3. Veuillez nous envoyer un email à info@airport-taxis.be, nous vous enverrons vos identifiants de connexion.

Toute modification de votre réservation doit être faite par email 24 heures à l’avance. Il vous suffit de répondre à votre lettre de confirmation ou de remplir le formulaire de contact avec votre numéro de réservation.

Vous recevrez une mise à jour de votre réservation par email.

L’annulation peut se faire 24 heures à l’avance via l’espace client : http://app.airport-taxis.be/client/

Ou, en nous envoyant un email via le Formulaire de contact avec votre numéro de réservation.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations reçues moins de 24 heures avant l’heure prévue du service que vous souhaitez annuler.

Retards de vol : Nos chauffeurs sont au courant des retards de vos vols grâce à une application mobile ou Google. Vous pouvez toujours contacter le chauffeur pour éviter les retards de vol.

Annulations de vols : Veuillez communiquer avec le chauffeur ou avec nous au sujet de l’annulation de votre vol.

Veuillez tenir compte du fait que l’application mobile ou Google fournit les bonnes informations et que nous n’assumons aucune responsabilité en cas de retard ou d’annulation de votre vol. Nous faisons de notre mieux pour changer la planification et vous envoyer un autre chauffeur.

Assistance à la Réservation

Veuillez indiquer l’adresse exacte et « complète ». N’oubliez pas de fournir le numéro de maison !

Si vous ne trouvez pas votre adresse, veuillez d’abord indiquer votre nom de rue et après votre numéro de maison. Si vous ne trouvez pas l’adresse, veuillez utiliser le nom de la ville et ajouter dans les remarques votre adresse complète, nous mettrons à jour votre adresse. Veuillez noter que Google maps est intégré à notre système de réservation.

S’il est difficile de se rendre chez vous en raison de travaux routiers, veuillez le mentionner dans la rubrique « Remarques ».

Dans le champ de l’arrêt supplémentaire, vous devez indiquer la rue, le numéro de maison et le lieu. Après avoir cliqué sur « Trouver l’adresse » et cliqué sur l’adresse affichée pour confirmer. Si vous ne cliquez pas sur l’adresse, le système n’acceptera pas l’adresse.

Vous pouvez ajouter différents arrêts supplémentaires.

Notez que dans certaines villes nous avons des prix fixes et qu’il n’a aucun coût supplémentaire pour un arrêt supplémentaire.

Nous demandons 5 – 10 Euros pour un arrêt supplémentaire à l’intérieur de la ville, tout dépend de la distance.

Dans ce cas, le prix sera mis à jour et nous vous enverrons un nouveau prix par mail. Vous devez cliquer sur Accepter (si vous êtes d’accord) ou Rejeter (si vous n’êtes pas d’accord), la réservation sera annulée.

Veuillez ne fournir que des « bagages d’enregistrement » et non vos bagages à main

Si vous n’avez que des bagages à main, ne touchez pas à la section Bagages. Dans ce cas, nous savons que vous n’avez que des bagages à main et que vous sortirez rapidement à l’aéroport.

En cas de retard de bagages ou de perte de bagages à l’aéroport, veuillez contacter le chauffeur.

Bagages spéciaux : veuillez laisser des informations dans Remarques, description de vos bagages.

Pets: We have to know in advance, pets should be in cage.

Veuillez nous fournir la date et l’heure exactes.

Départ de votre domicile, le client doit fournir l’heure de départ de son domicile et non l’heure de départ de l’avion.

Si nous devons venir vous chercher à l’aéroport, veuillez indiquer votre heure d’arrivée et votre numéro de vol.

Nous avons besoin de votre numéro de vol seulement lorsque nous devons venir vous chercher à l’aéroport afin que nous puissions suivre l’état de votre vol.

Veuillez contacter le chauffeur en cas de retard de vol ou de vol manqué.

Dans le cas où le client souhaite avoir un siège enfant, il doit être choisi dans la rubrique réservation.

Veuillez indiquer l’âge de l’enfant dans le champ Remarques de l’étape 3.

Dans cette étape, vous devez choisir le véhicule que vous souhaitez.

Pour les véhicules qui n’ont pas de prix, vous devez cliquer sur « Demander une Estimation ». Plus tard, nous vous enverrons l’estimation par mail. Vous devez cliquer sur Accepter ou Rejeter.

Veuillez indiquer votre nom complet dans notre système de réservation de taxi. Nous avons besoin de votre nom pour trouver la bonne personne.

Dans le cas où vous venez en groupe, veuillez nous fournir le nom du groupe ou nous envoyer un logo que vous souhaitez voir apparaître sur le panneau.

Nous vous prions de bien vouloir nous fournir le numéro de téléphone correct avec le code du pays. Veuillez-vous assurer que votre téléphone est allumé afin que nous puissions vous contacter en cas d’urgence.

Si vous fournissez une adresse email erronée, vous ne recevrez pas la confirmation de votre réservation.

Vous recevez deux mails :

Le premier : que nous avons reçu votre requête. Chaque email est vérifié par nos collègues afin de savoir s’il manque quelque chose dans votre réservation. Dans ce cas, nous vous contacterons par téléphone ou par email.

Le deuxième : Votre itinéraire de voyage a été mis à jour, ce qui signifie que votre réservation est confirmée.

Si vous souhaitez changer quoi que ce soit dans votre réservation, veuillez nous contacter par mail en répondant à votre confirmation de réservation.

Dans ce champ, vous pouvez nous fournir plus d’informations :

  1. Il y a des travaux routiers à l’adresse de récupération. S’il vous plaît expliquer comment y arriver.
  2. Enfants – dans ce cas, nous devons connaître l’âge de l’enfant afin de pouvoir vous fournir un siège pour enfant.
  3. Le client ne parle que l’anglais ou ne parle aucune langue locale.
  4. Le client a besoin d’une assistance.
  5. etc…

Nous utilisons Stripe, la méthode de paiement en ligne la plus sûre. Avec Stripe, vous pouvez utiliser la plupart des cartes de crédit.

Pour le paiement avec carte de crédit, un taux de 5% sera demandé pour la transaction.

Paiement en ligne > Saisissez les données de votre carte de crédit > Recevez la confirmation de votre paiement

ESPÈCES : Paiement au chauffeur en espèces par arrivée à destination. Si vous souhaitez obtenir un reçu, vous pouvez en faire la demande auprès du chauffeur ou en nous envoyant un mail.

CARTE DE CREDIT : Dans le cas où vous souhaitez payer avec la carte de crédit au chauffeur, veuillez laisser une note dans « Remarques » en indiquant le type de carte de crédit. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, sauf American Express.

Pour le paiement avec le crédit, un taux de 5% sera demandé pour la transaction.

Le paiement doit être fait à l’avance.

Veuillez nous contacter avec l’email officiel de votre société avec les exigences.

Les prochaines informations seront nécessaires :

Les coordonnées de votre entreprise

Date :

Heure :

De / A :

Numéro de vol : (dans le cas où le client arrive à l’aéroport, indiquez l’heure d’arrivée et le numéro de vol.

Nom : (du client)

Téléphone : (numéro de portable)

Avant de faire la réservation

Nous avons besoin des informations relatives à votre voyage. Plus il y a d’informations, mieux c’est.

  • Votre adresse complète de récupération et votre destination.
  • Date et heure de départ. Accueil à l’aéroport (veuillez indiquer votre numéro de vol et l’heure d’arrivée). Récupération à la maison, à l’hôtel, etc. (veuillez indiquer l’heure de Récupération à votre lieu de résidence).
  • Nombre de passagers, y compris les enfants.
  • Dans le cas où vous arrivez à l’aéroport / gare : votre numéro de vol / numéro de train.
  • Vos coordonnées complètes : Nom complet, numéro de téléphone de contact avec le code du pays, adresse email.

Non, nous ne fournissons que des transports privés. Le client voyagera seul.

La réservation doit être faite au moins un jour à l’avance via le site web. Nous acceptons aussi les réservations qui ont été faites le jour même, cela dépend de notre agenda.

A l’aéroport, le chauffeur attend dans le hall d’arrivée avec le panneau indiquant le nom. Veuillez noter que le temps d’attente maximum est de 1 heure après votre arrivée, après quoi vous serez facturé pour le temps d’attente + frais de stationnement.

A l’hôtel : le chauffeur se rendra à la réception pour informer qu’il est venu chercher une certaine personne et il vous attendra. Veuillez noter que le temps d’attente est de 15 minutes maximum, après quoi vous serez facturé pour le temps d’attente.

A l’adresse de récupération : le chauffeur arrivera à l’adresse et vous attendra. Veuillez noter que le temps d’attente est de 15 minutes maximum, après quoi vous serez facturé pour le temps d’attente.

La plupart du temps, le chauffeur envoie un message (SMS) au client pour l’informer qu’il est arrivé à destination.

Veuillez-vous assurer que le chauffeur connaît votre nom, afin que vous ne soyez pas pris par un autre chauffeur ou par l’entreprise.

Le siège enfant doit être demandé lors de la réservation. Dans le champ des remarques, veuillez indiquer l’âge des enfants.

Le paiement peut être fait avec la carte de crédit à l’avance ou au chauffeur en espèces ou avec la carte de crédit.

Dans le cas où vous souhaitez payer avec la carte de crédit au chauffeur, s’il vous plaît laisser une note dans les remarques que vous souhaitez payer avec la carte de crédit et le type de carte de crédit.

Si vous réservez un voyage aller-retour, vous devrez payer séparément.

La réservation doit être faite au moins un jour à l’avance, mais nous acceptons les réservations pendant la journée. Tout dépend de notre agenda.

Nos prix sont tout compris.  TVA, stationnement, etc.

Il y a quelques exceptions :

  • Le temps d’attente sera facturé
  • Pour le paiement par carte de crédit, nous demandons des frais de transaction.
  • Arrêt supplémentaire, pour certains endroits nous avons des prix fixes, l’option un arrêt supplémentaire ne prend malheureusement pas en charge l’arrêt supplémentaire. Dans ce cas, nous actualiserons le prix et vous enverrons l’offre qui peut être acceptée ou refusée.

Veuillez indiquer le numéro de vol dans le champ des remarques, le numéro de téléphone de contact et le nom des passagers.

Pour le groupe, la plupart du temps nous demandons de fournir un nom qui sera indiqué sur le panneau.

S’il vous plaît noter que les vols peuvent avoir des retards, le passager peut perdre les bagages, les retards de bagages ou peut avoir des problèmes au contrôle des passeports.

Dans ce cas, nous n’assumons aucune responsabilité.

Oui, c’est possible.

La réservation doit être faite au nom de celui qui fait la demande.

Dans les remarques, veuillez indiquer le nom du passager et son numéro de téléphone.

La réservation peut également être prépayée par le biais de notre système de réservation.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les animaux.

Lors de la réservation

Pas nécessaire pour le reçu que vous devez montrer au chauffeur. Vous pouvez également le faire avec votre smartphone, juste pour être sûr que le chauffeur prend la bonne personne, aussi sur le reçu vous avez des informations utiles comme les coordonnées, le numéro d’urgence et le point de rencontre.

Veuillez-vous assurer que le chauffeur connaît votre nom, afin que vous ne soyez pas pris par un autre chauffeur ou par l’entreprise.

Le chauffeur est au courant de l’état de votre vol. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que le chauffeur vous attendra avec l’enseigne.

Veuillez tenir compte du fait que nous ne sommes pas responsables de vos retards.

Veuillez contacter le chauffeur dès que possible. Si vous ne pouvez pas joindre le chauffeur, contactez le numéro d’urgence.

Veuillez contacter le chauffeur dès que possible. Veuillez tenir compte du fait que nous ne prenons aucune responsabilité de vos bagages perdus. Le chauffeur attend jusqu’à 1 heure après l’arrivée de votre vol, après 1 heure vous serez facturé pour le stationnement et le temps d’attente.

Toute modification de votre réservation doit être faite par email. Il vous suffit de répondre à votre lettre de confirmation ou de remplir le formulaire de contact avec votre numéro de réservation.

Tout changement doit être fait un jour à l’avance.

L’annulation peut se faire 24 heures à l’avance par le biais de l’espace client : http://app.airport-taxis.be/client/

Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations reçues moins de 24 heures avant l’heure prévue du service que vous souhaitez annuler.

Après la prestation du service

La facture peut être envoyée sur demande après le traitement du paiement en ligne ou au chauffeur.

Veuillez nous envoyer un email avec votre numéro de réservation ou simplement répondre à l’email de confirmation que vous avez reçu avec vos coordonnées.

Pour la société, veuillez fournir vos coordonnées complètes, y compris le numéro de TVA.

Les identifiants de connexion peuvent être demandés à partir de votre page d’administration ou en nous envoyant un email.

Si vous souhaitez changer votre mot de passe pour un numéro de préférence, veuillez nous envoyer un email.

Bien sûr, vous pouvez simplement nous envoyer un email avec le numéro de réservation et nous vous fournirons une facture séparée.

Veuillez contacter le chauffeur ou nous dès que possible.

Veuillez noter que nous n’assumons aucune responsabilité pour les objets oubliés dans le véhicule.

Pour la livraison des articles oubliés, le client sera facturé.

Formulaire de contact