Aiuto

Le domande più frequenti – FAQ

Il prezzo può essere calcolato sul nostro sito web nella sezione Richiedi preventivo e prenota on line CONOSCERE EL PREZZO & PRENOTARE.

È necessario fornire l’indirizzo di ritiro e di destinazione, selezionare la data, l’ora, la quantità di passeggeri e fare clic su Avanti.

Una volta ricevuto l’elenco dei veicoli con le tariffe, puoi sceglierne uno cliccando su “Prenota ora”.

Ti ricordiamo che abbiamo integrato le mappe di Google nel nostro sistema di prenotazione.

Prova ad aggiungere il nome della tua strada e il numero civico.

Nel caso in cui non trovi il tuo indirizzo, inserisci il nome della città e nei commenti fornisci l’indirizzo completo.

Il tuo indirizzo sarà aggiornato dopo aver ricevuto la prenotazione. Si prega di osservare che il costo corretto dipende dal tuo indirizzo di ritiro che potrebbe variare.

Riceverai una nuova email di conferma con l’indirizzo corretto e prezzi se necessario.

Il motivo principale per cui non ricevi un’e-mail di conferma è il seguente:

  1. 1.         Il cliente ha fornito un indirizzo email errato (in questo caso ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto). Per favore forniscici tutte le informazioni sulla tua prenotazione, in modo da poterla trovare).
  2. 2.         La conferma è arrivata nella casella spam

Il cliente non ha ricevuto una seconda e-mail con i dettagli dell’autista:

Il motivo di ciò è che la prenotazione non è completa (nessun indirizzo completo per il ritiro o destinazione, numero di volo mancante, ecc.) In questo caso riceverai un’e-mail per fornirci le informazioni mancanti.

Nel caso in cui abbiate prenotato per due tragitti, pagherai separatamente l’autista all’arrivo a destinazione.

Se l’importo totale che è indicato sul voucher è 100 euro, significa che pagherai 50 euro per ogni tratta.

Il taxi deve essere prenotato online attraverso il nostro sito web utilizzando il nostro sistema di prenotazione. Purtroppo non accettiamo prenotazioni telefoniche per evitare malintesi.

A causa di molte telefonate e truffe abbiamo deciso di rimuovere il numero di telefono dal nostro sito web e prediligiamo la richiesta di effettuare la prenotazione online attraverso il nostro sito web per evitare malintesi.

Dopo aver effettuato la prenotazione il cliente riceverà il numero di telefono di contatto del conducente e il numero di emergenza.

La prenotazione deve essere effettuata con almeno un giorno di anticipo tramite il sito web. Accettiamo anche le prenotazioni che sono state fatte lo stesso giorno, dipende dalla nostra pianificazione.

Forniamo il servizio “Meet & Greet” all’aeroporto, fino a un’ora dopo l’orario di atterraggio è gratuito.

In hotel o all’indirizzo indicato il tempo massimo di attesa è di 15 minuti dopo di che al cliente sarà addebitato il tempo di attesa.

Ci sono diversi modi per ottenere i dati di accesso:

  1. Controlla la tua casella di posta elettronica con il seguente indirizzo e-mail: info@airport-taxis.be . Nella nostra prima e-mail ti abbiamo inviato i dati di accesso.
  2. Segui questo link: https://app.airport-taxis.be/client/ e clicca su “Hai dimenticato la password?”
  3. Invia una mail a info@airport-taxis.be ,  ti invieremo i tuoi dati di accesso.

Qualsiasi modifica alla prenotazione deve essere effettuata via e-mail 24 ore prima. Semplicemente rispondendo alla tua mail di conferma o compilando il modulo di contatto con il tuo numero di prenotazione.

Riceverai un aggiornamento della prenotazione via e-mail.

La cancellazione può essere effettuata con 24 ore di anticipo tramite il pannello cliente: http://app.airport-taxis.be/client/

Oppure, inviandoci un’e-mail attraverso il modulo di contatto con il numero di prenotazione.

Nessun rimborso sarà dato per le cancellazioni ricevute meno di 24 ore prima dell’orario previsto del servizio di trasferimento che si desidera annullare.

Ritardo del volo: I nostri autisti sono aggiornati sui ritardi dei voli monitorati tramite app mobile o Google. È sempre possibile contattare l’autista per prevenire i ritardi del volo.

Cancellazioni di voli: Si prega di contattare l’autista o noi per la cancellazione del volo.

Tieni presente che l’applicazione mobile o Google fornisce le informazioni giuste e non ci assumiamo alcuna responsabilità per i ritardi e le cancellazioni del tuo volo. Facciamo del nostro meglio per cambiare la pianificazione e inviarti un altro autista.

Aiuto per la prenotazione

Fornire l’indirizzo corretto e completo. Non dimenticare di fornire il numero civico!

Nel caso in cui non trovi il tuo indirizzo, prova prima a fornire il tuo nome e cognome e dopo il tuo numero civico. Se non trovi l’indirizzo, usa il nome della città e aggiungi il tuo indirizzo completo nelle note, noi aggiorneremo la tua effettiva posizione. Si prega di notare che le mappe di Google sono integrate nel nostro sistema di prenotazione.

Nel caso in cui sia difficile arrivare a casa vostra a causa di lavori stradali, lasciare una nota in “Osservazioni”.

In campo di fermata supplementare è necessario fornire la strada, il numero civico e il luogo. Cliccare su “Trova indirizzo” e cliccare sull’indirizzo mostrato per confermare. Se non si clicca sull’indirizzo, il sistema non lo accetterà.

È possibile aggiungere diverse fermate supplementari.

In alcune città abbiamo prezzi fissi e il costo aggiuntivo per una sosta extra potrebbe non funzionare.

Richiediamo 5 – 10 euro per una sosta extra all’interno della città, tutto dipende dalla distanza.

In questo caso il prezzo verrà aggiornato e ti invieremo un nuovo prezzo via e-mail. È necessario fare clic su Accetta (se si è d’accordo) o Rifiuta (se non si è d’accordo), in questo caso la prenotazione verrà annullata.

Si prega di fornire solo il “bagaglio da stiva” e non il bagaglio a mano.

Se avete solo il bagaglio a mano, non toccate la sezione Bagagli. In questo caso sappiamo che avete solo bagaglio a mano e che uscirai quindi rapidamente dall’aeroporto.

In caso di ritardo o smarrimento dei bagagli in aeroporto, si prega di contattare il conducente.

Bagagli speciali: si prega di lasciare le informazioni in Osservazioni, descrizione del bagaglio.

Si prega di fornire la data e l’ora corrette.

Ritiro presso il luogo concordato, il cliente deve fornire l’orario di prelievo presso la propria sede, non l’orario di partenza dell’aereo.

Nel caso in cui dovessimo venirti a prendere in aeroporto, ti preghiamo di fornire il tuo orario di arrivo e il tuo numero di volo.

Abbiamo bisogno del tuo numero di volo solo quando dobbiamo venire a prenderti all’aeroporto in modo da poter vedere lo stato del tuo volo.

In caso di ritardo del volo o di perdita del volo, si prega di contattare l’autista.

Nel caso in cui il cliente desideri avere un seggiolino per bambini, deve essere scelto nella prenotazione

Si prega di indicare l’età del bambino nel campo Osservazioni al punto 3.

In questa fase è necessario scegliere il veicolo che si desidera.

Per i veicoli che non hanno il prezzo specificato, è necessario fare clic su “Richiesta Preventivo”. Successivamente ti invieremo il preventivo via e-mail. È necessario fare clic su Accetta o Rifiuta.

Si prega di fornire il tuo nome completo nel nostro sistema di prenotazione taxi. Abbiamo bisogno del suo nome per poter trovare la persona giusta.

Nel caso in cui veniate in gruppo, per favore fornire il nome del gruppo o invia un logo che volete mostrare come simbolo.

Invitiamo a fornirci il numero di telefono corretto con il prefisso del paese. Assicurati che il tuo telefono sia acceso, in modo che possiamo contattarti in caso di emergenza.

Nel caso in cui tu fornisca un indirizzo email errato, non riceverai la conferma della tua prenotazione.

Riceverai due email:

La prima: che abbiamo ricevuto la sua richiesta. Ogni e-mail viene controllata dai nostri colleghi se qualcosa manca nella prenotazione. In questo caso vi contatteremo telefonicamente o via e-mail.

La seconda: Il tuo itinerario di viaggio è stato aggiornato il che significa che la prenotazione è confermata.

Nel caso in cui desideriate cambiare qualcosa nella prenotazione, ti preghiamo di contattarci via e-mail rispondendo alla conferma della prenotazione.

In questo campo potete fornirci maggiori informazioni:

  1. A questo indirizzo ci sono alcuni lavori stradali. Spiegare come raggiungerti.
  2. Bambini – in questo caso abbiamo bisogno di conoscere l’età del/i bambino/i in modo da potervi fornire un seggiolino idoneo.
  3. Il cliente parla solo inglese o non parla nessuna lingua locale.
  4. Il cliente ha bisogno di assistenza.
  5. ecc….

Utilizziamo Stripe, il metodo di pagamento online più sicuro. Con Stripe è possibile utilizzare la maggior parte delle carte di credito.

Per il pagamento sarà richiesto il 5% per la transazione.

Pagamento online > Inserisci i dati della tua carta di credito > Ricevi la conferma del pagamento

CONTANTI: Pagamento in contanti all’autista all’arrivo a destinazione. Nel caso in cui si desidera avere una ricevuta, è possibile richiedere al conducente o inviandoci una e-mail.

CARTA DI CREDITO: Nel caso in cui vuoi pagare con la carta di credito al conducente, per favore lascia una nota in “Osservazioni” fornendo il tipo di carta di credito. Accettiamo tutte le principali carte di credito, ad eccezione di American Express.

Per il pagamento è richiesto un 5% di commissione per la transazione.

Il pagamento deve essere effettuato in anticipo.

Contattaci cortesemente tramite e-mail con le richieste.

Saranno necessarie ulteriori informazioni:

Dettagli della tua azienda

Data:
Ora:
Da / A:
Numero volo: (nel caso in cui il cliente arrivi in aeroporto, fornire l’orario di arrivo e il numero di volo)
Nome: ()
Telefono: (cellulare)

Prima di effettuare la prenotazione

Abbiamo bisogno dei tuoi dati di viaggio. Maggiori sono le informazioni, migliore sarà il risultato.

  • Il tuo luogo di ritiro completo, l’indirizzo di destinazione completo
  • Data e ora del ritiro. Ritiro in aeroporto (si prega di fornire il numero del volo e l’orario di arrivo). Ritiro a casa, in hotel, ecc. (si prega di indicare l’orario del ritiro).
  • il numero dei passeggeri, compresi i bambini
  • Nel caso in cui arrivi all’aeroporto / alla stazione ferroviaria: specificare il numero di volo / treno.
  • I tuoi dati completi: Nome completo, numero di telefono con il prefisso del paese, indirizzo e-mail

No, offriamo esclusivamente il trasferimento privato. Il cliente viaggerà da solo.

La prenotazione deve essere effettuata con almeno un giorno di anticipo tramite il sito web. Accettiamo anche le prenotazioni che sono state fatte lo stesso giorno, dipende dalla nostra pianificazione.

All’aeroporto l’autista ti aspetterà presso la sala degli arrivi con un cartello con il tuo nome. Il tempo massimo di attesa è fino a 1 ora dopo il tuo arrivo, dopo di che ti verrà addebitato il tempo di attesa + tassa di parcheggio.

In Hotel: l’autista si recherà alla reception per comunicare che è arrivato a prenderti e ti aspetterà. Si prega in ogni caso di osservare un tempo di attesa massimo di 15 minuti dopo il quale verrà addebitato il costo di attesa.

Ritiro all’indirizzo stabilito: l’autista arriverà all’indirizzo e ti aspetterà. Si prega in ogni caso di osservare un tempo di attesa massimo di 15 minuti, dopo di che ti verrà addebitato il tempo di attesa.

Inoltre l’autista invierà un messaggio al cliente per informarlo che è arrivato a destinazione.

Assicurarsi che il conducente conosca il tuo nome, in modo da non essere presi da un altro conducente o la società.

Il seggiolino per bambini può essere richiesto nella prenotazione. Indicarlo nel campo delle osservazioni compresa l’età dei bambini.

Il pagamento può essere effettuato in anticipo o in contanti o con la carta di credito.

Nel caso in cui si desideri pagare con la carta di credito al conducente, si prega di specificarlo nelle osservazioni, specificando inoltre quale tipo di carta di credito verrà utilizzata.

Nel caso in cui si prenoti un viaggio di andata e ritorno, si pagherà separatamente.

La prenotazione deve essere effettuata con almeno un giorno di anticipo, tuttavia si accettano prenotazioni durante il giorno. Tutto dipende dalla nostra pianificazione.

I nostri prezzi sono tutti comprensivi di IVA, parcheggio, ecc.

Vi sono alcune eccezioni:

  • il tempo di attesa sarà addebitato
  • per il pagamento con carta di credito si richiede una commissione di transazione
  • fermata supplementare, per alcuni posti abbiamo prezzi fissi, l’opzione di una fermata supplementare, purtroppo, non comporta l’addebito della fermata supplementare. In questo caso aggiorneremo il prezzo e ti invieremo l’offerta che potrà essere accettata o rifiutata.

Indicare tutti i numeri di volo nel campo delle osservazioni, il numero di telefono del contatto e il nome dei passeggeri.

Soprattutto per quanto riguarda un gruppo chiediamo di fornire un nome che verrà mostrato sul cartello.

Ricorda che i voli possono subire ritardi, che i passeggeri possono perdere i bagagli, che i bagagli possono subire ritardi o che possono verificarsi problemi al momento del controllo dei passaporti.

In questo caso non ci assumiamo alcuna responsabilità.

Sì, è possibile.

La prenotazione deve essere effettuata a nome di chi effettua la richiesta.

Nei commenti si prega di fornire il nome del passeggero e il suo numero di telefono.

La prenotazione può essere prepagata anche attraverso il nostro sistema di prenotazione.

Purtroppo non accettiamo animali.

Durante la prenotazione

Non è necessario. Puoi mostrare il voucher anche con il tuo smartphone, solo per essere sicuro che l’autista stia prendendo la persona giusta, o se nel voucher hai alcune informazioni utili come i dettagli di contatto, il numero di emergenza e il punto d’incontro.

Assicurarsi che il conducente conosca il tuo nome, in modo da non essere prelevati da un altro conducente o dalla società.

L’autista è aggiornato sullo stato del volo. Facciamo del nostro meglio per assicurarci che l’autista sarà lì ad aspettarti con il relativo cartello.

Ti preghiamo di tenere presente che non siamo responsabili per i tuoi ritardi.

Si prega di contattare l’autista il più presto possibile. Nel caso in cui non si riesca a raggiungere l’autista, contattare il numero di emergenza.

Si prega di contattare l’autista il più presto possibile. Si prega di tenere conto del fatto che non ci assumiamo alcuna responsabilità per i bagagli smarriti. L’autista attende fino a 1 ora dopo il suo arrivo, dopo 1 ora le verrà addebitato il tempo di parcheggio e di attesa.

Eventuali modifiche alla prenotazione devono essere effettuate via e-mail. Semplicemente rispondendo alla tua mail di conferma o compilando il modulo di contatto con il tuo numero di prenotazione.

Qualsiasi modifica deve essere effettuata con un giorno di anticipo.

La cancellazione può essere effettuata con 24 ore di anticipo tramite il “pannello cliente”: http://app.airport-taxis.be/client/

Nessun rimborso sarà dato per le cancellazioni ricevute meno di 24 ore prima dell’orario previsto del servizio di trasferimento che si desidera annullare.

Dopo la prestazione del servizio

La fattura può essere inviata su richiesta dopo l’elaborazione del pagamento online o al conducente.

Inviaci un’e-mail con il tuo numero di prenotazione o semplicemente rispondi all’e-mail di conferma che hai ricevuto con i tuoi dati.

Nel caso in cui si tratti di una società, si prega di fornire i dati completi, compreso il numero di partita IVA.

I dettagli di accesso possono essere richiesti alla pagina dell’amministratore o inviando un’e-mail.

Nel caso in cui si desideri modificare la password con un numero preferito, inviare un’e-mail.

Certo, puoi semplicemente inviarci un’e-mail con il numero di prenotazione e ti forniremo una fattura separata.

Si prega di contattare l’autista o la compagnia il più presto possibile.

Si prega di tenere presente che non ci assumiamo alcuna responsabilità per le cose dimenticate nel veicolo.

Per la consegna di articoli dimenticati al cliente verrà addebitato il costo.

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