Ayuda
Preguntas más frecuentes
El precio puede ser calculado en nuestro sitio web en la sección SABER EL PRECIO & PEDIR ONLINE.
Debes proporcionar tu dirección de partida y destino, elegir la fecha, la hora y la cantidad de pasajeros y hacer clic en Siguiente.
Después recibirás la lista de vehículos con tarifas. Puedes elegir uno haciendo clic en Reservar ahora.
Por favor, ten en cuenta que hemos integrado Google Maps a nuestro sistema de reservas.
Por favor, trata de agregar el nombre de tu calle y después el número de la casa.
En caso de no poder encontrar tu dirección, por favor escribe el nombre de la ciudad y en los comentarios proporciona tu dirección completa.
Tu dirección será actualizada después de recibir la reserva. Por favor, ten en cuenta que la tarifa correcta depende de tu dirección de partida completa, la cual puede cambiar.
Recibirás un nuevo correo electrónico de confirmación con la dirección correcta y los precios si es necesario.
Las principales razones por las que el cliente no recibe un correo electrónico de confirmación son:
- El cliente ha facilitado una dirección de correo electrónico errónea (en este caso te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a través de Formulario de contacto. Por favor, facilítanos toda la información sobre su reserva, para que podamos encontrar su reserva.).
- La confirmación entró en el buzón de spam
El cliente no recibió un segundo correo electrónico con los datos del conductor:
La razón es que vuestra reserva no está completa (no hay dirección completa de partida o destino, falta el número de vuelo, etc.) En este caso recibirás un correo electrónico para proporcionarnos la información que falta.
Si realizaste una reservación ida y vuelta. En este caso debes pagar por separado al conductor al llegar a tu destino.
Si la cantidad total que se muestra en tu recibo es de 100 euros, esto significa que debes pagar 50 euros por cada viaje.
El taxi tiene que ser reservado en línea a través de nuestra página web utilizando nuestro sistema de reservas Pedir online. Lamentablemente no aceptamos reservas por teléfono para evitar malentendidos.
Debido a muchas llamadas telefónicas y estafas, decidimos eliminar el número de teléfono de nuestro sitio web y solicitamos hacer la reservación en línea a través de nuestro sitio web para evitar cualquier malentendido.
Después de hacer la reserva, el cliente recibe el número de teléfono de contacto del conductor y el número de emergencia.
La reserva debe hacerse con al menos un día de antelación a través de la página web. Aceptamos también las reservas que se han hecho el mismo día, depende de nuestra planificación.
Ofrecemos servicio de recogida y bienvenida en el aeropuerto, el tiempo de espera en el aeropuerto hasta una hora después de la hora de aterrizaje es gratuito.
En el hotel o en la dirección indicada, un tiempo superior al tiempo de espera máximo de 15 minutos será cargado al cliente.
Hay diferentes formas de obtener los datos de acceso:
- Por favor, comprueba tu buzón de correo con la siguiente dirección de correo electrónico: info@airporttaxis.com . En nuestro primer correo electrónico te hemos enviado los datos de acceso.
- Por favor, sigue este enlace: https://app.airporttaxis.com/my/#/login y haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña? ¡Haga clic aquí!
“ - Por favor, envíanos un correo electrónico a info@airporttaxis.com , nosotros te enviaremos tus datos de acceso.
Cualquier cambio en tu reserva debe hacerse por correo electrónico con 24 horas de antelación. Simplemente respondiendo a tu carta de confirmación o rellenando el formulario de contacto con tu número de reserva.
Recibirás una actualización de tu reserva por correo electrónico.
La cancelación se puede realizar con 24 horas de antelación a través del panel de clientes: https://app.airporttaxis.com/my/#/login
O bien, enviándonos un correo electrónico a través de la sección Formulario de contacto con tu número de reserva.
No se hará ningún reembolso por cancelaciones recibidas en menos de 24 horas antes de la hora programada del servicio de transporte que desea cancelar.
Vuelos retrasados: Nuestros chóferes están al tanto de los retrasos de tus vuelos a través de la aplicación móvil o Google. Siempre puedes ponerte en contacto con el conductor para prevenir los retrasos del vuelo.
Vuelos cancelados: Ponte en contacto con el conductor o con nosotros sobre la cancelación de tu vuelo.
Por favor, ten en cuenta que la aplicación para dispositivos móviles o Google proporcionan la información correcta y no nos hacemos responsables de los retrasos y cancelaciones de tus vuelos. Hacemos todo lo posible para cambiar la planificación y enviarte otro conductor.
Ayuda para hacer una reserva
Por favor, indica la dirección correcta y “completa”. ¡No olvides proporcionar el número de la casa!
En caso de que no encuentres tu dirección, por favor intenta primero dar el nombre de tu calle y después el número de tu casa. Si no encuentras la dirección, por favor utiliza el nombre de la ciudad y añade en los comentarios tu dirección completa, actualizaremos tu dirección. Por favor, ten en cuenta que utilizamos Google Maps, que está integrado en nuestro sistema de reservas.
En caso de que sea difícil llegar a tu casa debido a obras viales, por favor deja una nota en “Observaciones”.
En el campo de Parada adicional, necesitas proporcionar la calle, el número de la casa y el lugar. Después haz clic en “Buscar dirección” y haz clic en la dirección mostrada para confirmar. Si no haces clic en la dirección, el sistema no la aceptará.
Se pueden añadir diferentes paradas adicionales.
Nota que en algunas ciudades tenemos precios fijos y un costo adicional por una parada adicional.
Pedimos de 5 – 10 euros por una parada adicional dentro de la ciudad, todo depende de la distancia.
En este caso, el precio se actualizará y te enviaremos un nuevo precio por correo electrónico. Debes hacer clic en Aceptar (si estás de acuerdo) o Rechazar (si no estás de acuerdo), en este caso la reserva será cancelada.
Por favor, proporciona sólo el “equipaje facturado” y no tu equipaje de mano.
En caso de que sólo tengas equipaje de mano, por favor no ingreses a la sección de Equipaje. En este caso, sabemos que sólo tienes equipaje de mano y que saldrás rápidamente del aeropuerto.
En caso de retraso o pérdida del equipaje en el aeropuerto, ponte en contacto con el conductor.
Equipaje especial: por favor deja la información necesaria en los Comentarios sobre la descripción de tu equipaje.
Por favor, indícanos la fecha y hora correctas.
Recogida en tu lugar, el cliente debe proporcionar la hora de recogida en su lugar, no la hora de salida del avión.
En caso de que tengamos que recogerte en el aeropuerto, por favor indícanos tu hora de llegada y tu número de vuelo.
En caso de que el cliente desee disponer de una silla para niños, deberás elegirla en la reserva.
Por favor, indícanos la edad del niño en el campo de Observaciones en el paso 3.
En este paso debes elegir el vehículo que deseas.
Vehículos que no tienen precio, debes hacer clic en “Solicitar presupuesto”. Posteriormente te enviaremos el presupuesto por correo electrónico. Debes hacer clic en Aceptar o Rechazar.
Por favor, introduce tu nombre completo en nuestro sistema de reservas de taxis. Necesitamos tu nombre para recoger a la persona correcta.
En caso de que vengas en un grupo, por favor indícanos el nombre del grupo o envíanos un logotipo que desees que se muestre como un signo.
Te pedimos que nos facilites el número de teléfono correcto con el código de país. Por favor, asegúrate que tu teléfono esté encendido para que podamos ponernos en contacto contigo en caso de emergencia.
En el caso de que proporciones una dirección de correo electrónico incorrecta, no recibirás la confirmación de tu reserva.
Recibiras dos correos electrónicos:
Primero: que hemos recibido tu petición. Cada correo electrónico es revisado por nuestros colegas por si falta algo en tu reserva. En este caso nos pondremos en contacto contigo por teléfono o por correo electrónico.
Segundo: Tu Itinerario de Viaje ha sido actualizado lo que significa que tu reserva está confirmada.
En caso de que desees cambiar algo en tu reserva, por favor, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico respondiendo a la confirmación de tu reserva.
En este campo puedes proporcionarnos más información:
- Hay algunas obras en la dirección de recogida. Por favor, explique cómo llegar.
- Niños – en este caso necesitamos saber la edad de los niños para que podamos proporcionarte un asiento para niños.
- El cliente sólo habla inglés o no habla ningún idioma local.
- El cliente necesita ayuda.
- etc…..
Utilizamos Stripe, el método de pago en línea más seguro. Con Stripe puedes usar la mayoría de las tarjetas de crédito.
Para pago con crédito, se solicitará el 5% para la transacción.
Pago en línea > Rellena los datos de tu tarjeta de crédito > Recibirás la confirmación de tu pago
EFECTIVO: Pago al llegar a tu destino al conductor en efectivo. En caso de que desees tener un recibo, puedes solicitarlo al conductor o enviarnos un correo electrónico.
TARJETA DE CREDITO: En caso de que desees pagar con tarjeta de crédito al conductor, por favor deja una nota en “Observaciones” indicando el tipo de tarjeta de crédito. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, excepto American Express.
Para pago con crédito, se solicitará el 5% por la transacción.
El pago debe hacerse por adelantado.
Por favor, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico oficial de tu empresa con las solicitudes.
Se necesitará la siguiente información:
Datos de tu empresa
Fecha:
Tiempo:
De / A:
Número de vuelo: (en caso de que el cliente llegue al aeropuerto, indicar hora de llegada y número de vuelo.
Nombre: (del cliente)
Teléfono: (número de móvil)
Antes de realizar la reserva
Necesitamos tu información de viaje. Cuanta más información mejor.
- Tu lugar de recogida completo, dirección de destino completa
- Fecha y hora de recogida. Recogida en el aeropuerto (por favor indica tu número de vuelo y hora de llegada). Recogida en casa, hotel, etc. (por favor, indica la hora de recogida en tu lugar).
- Cantidad de pasajeros, incluidos los niños
- En caso de llegar al aeropuerto/estación de tren: tu número de vuelo/número de tren.
- Tus datos de contacto completos: Nombre completo, número de teléfono de contacto con el código de país, dirección de correo electrónico
No, sólo ofrecemos traslado privado. El cliente viajará solo.
La reserva debe hacerse con al menos un día de antelación a través de la página web. Aceptamos también las reservas que se han hecho el mismo día, depende de nuestra planificación.
En el Aeropuerto: el conductor esperara en la sala de espera con un cartel con tu nombre. Por favor, ten en cuenta el tiempo de espera máximo de hasta 1 hora después de tu llegada, luego de ese tiempo se te cobrará por el tiempo de espera + tasa de aparcamiento.
En el Hotel: el conductor se dirigirá a la recepción para informar que vino a recoger a cierta persona y que estará esperando allí. Por favor, ten en cuenta el tiempo de espera máximo de 15 minutos, luego de ese tiempo se te cobrará por el tiempo de espera.
Recogida en una dirección: el conductor llegará a la dirección y te estará esperando. Por favor, ten en cuenta el tiempo de espera máximo de 15 minutos, luego de ese tiempo se te cobrará por el tiempo de espera.
En la mayoría de los casos, el conductor envía un mensaje de texto al cliente para informarle de que ha llegado a su destino.
Por favor, asegúrate de que el conductor sepa tu nombre, para que no seas recogido por otro conductor u otra compañía.
La silla infantil debe ser solicitada en la reserva. En el campo de observaciones por favor indica la edad de los niños.
El pago se puede hacer con tarjeta de crédito por adelantado o al conductor en efectivo o con una tarjeta de crédito.
En caso de que desees pagar con una tarjeta de crédito al conductor, por favor deja constancia en observaciones que deseas pagar con una tarjeta de crédito y con qué tipo de tarjeta de crédito.
En caso de que estés reservando un viaje de ida y vuelta, deberás pagar por separado.
La reserva tiene que ser hecha por lo menos con un día de anticipación, sin embargo aceptamos reservas durante el día. Todo depende de nuestra planificación.
Nuestros precios vienen con todo incluido. IVA, aparcamiento, etc.
Hay algunas excepciones:
- se cobrará el tiempo de espera
- para el pago con tarjeta de crédito solicitamos un cargo por transacción
- Parada adicional, para algunos lugares tenemos precios fijos, la opción de una parada adicional desafortunadamente no cobra la parada adicional. En este caso actualizaremos el precio y te enviaremos la oferta que puede ser aceptada o rechazada.
Por favor, proporciona todos los números de vuelo en el campo de observaciones, número de teléfono de contacto y el nombre de los pasajeros.
La mayoría de las veces para el grupo solicitamos proporcionar un nombre que se mostrará en el cartel.
Ten en cuenta que los vuelos pueden tener algunos retrasos, los pasajeros pueden perder el equipaje, o pueden tener algunos problemas en el control de pasaportes.
En este caso no asumimos ninguna responsabilidad.
Sí, es posible.
La reserva debe hacerse a nombre de quien realiza la solicitud.
En las observaciones, indica el nombre del pasajero y su número de teléfono de contacto.
La reserva también se puede pagar por adelantado a través de nuestro sistema de reservas.
Desafortunadamente no aceptamos animales.
Durante la reserva
No es necesario que imprimas el recibo que debe mostrar al conductor. También puedes hacerlo con tu teléfono inteligente, sólo para asegurarte de que el conductor está recogiendo a la persona adecuada, también en el recibo tienes alguna información útil como datos de contacto, número de emergencia y punto de encuentro.
Por favor, asegúrate que el conductor sepa tu nombre, para que no seas recogido por otro conductor u otra compañía.
El conductor está al día sobre el estado de tu vuelo. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que el conductor estará allí esperándote con un cartel.
Por favor, tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de sus retrasos.
Ponte en contacto con el conductor lo antes posible. En caso de que no puedas comunicarte con el conductor, comunícate con el número de emergencia.
Ponte en contacto con el conductor lo antes posible. Por favor, ten en cuenta que no asumimos ninguna responsabilidad por la pérdida de tu equipaje. El conductor esperara hasta 1 hora después de la llegada de tu vuelo, después de 1 hora se te cobrará por el estacionamiento y el tiempo de espera.
Cualquier cambio en tu reservación tiene que ser hecha por correo electrónico. Simplemente respondiendo a tu carta de confirmación o rellenando el formulario de contacto con tu número de reserva.
Cualquier cambio debe hacerse con un día de anticipación.
La cancelación se puede realizar con 24 horas de antelación a través del panel de clientes: https://app.airporttaxis.com/console/#/login
No se hará ningún reembolso por cancelaciones recibidas en menos de 24 horas antes de la hora programada del servicio de transferencia que desea cancelar.
Después de prestar el servicio
La factura se puede enviar a petición después de procesar el pago en línea o al conductor.
Por favor, envíanos un correo electrónico con tu número de reserva o simplemente responde al correo electrónico de confirmación que has recibido con tus datos.
En el caso de una empresa, por favor, proporciona todos tus datos, incluido el número de IVA.
Los detalles de inicio de sesión se pueden solicitar desde tu página de administración o enviándonos un correo electrónico.
En caso de que desees cambiar tu contraseña a un número preferente, por favor envíenos un correo electrónico.
Por supuesto, puedes simplemente enviarnos un correo electrónico con el número de reserva y le proporcionaremos una factura por separado.
Ponte en contacto con el conductor o con nosotros lo antes posible.
Por favor, ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las cosas olvidadas en el vehículo.
La entrega de artículos olvidados será cobrada al cliente.